上饒廣信：念好三字訣 助力暢心游

——華壇山鎮(zhèn)安全運(yùn)送游客3.2萬余人

　　五一小長假期間，江西省上饒市廣信區(qū)華壇山鎮(zhèn)堅(jiān)持景鄉(xiāng)“一盤棋”協(xié)作理念，發(fā)揮毗鄰作用、強(qiáng)化屬地責(zé)任，精心念好“責(zé)、安、優(yōu)”三字訣，細(xì)心做好望仙谷景區(qū)客流疏導(dǎo)和旅游保障工作，加強(qiáng)分析謀劃，突出執(zhí)行落實(shí)，以熱情周到的服務(wù)確保游客“安心游”“暢心游”。

　　用好“責(zé)”字訣，激活見事管事“責(zé)任鏈”

　　自五一假期首日開始，華壇山鎮(zhèn)保持與區(qū)直部門、景區(qū)的溝通聯(lián)系。根據(jù)景區(qū)客流量的變化，迅速行動(dòng)、全員上崗，第一時(shí)間組織鎮(zhèn)村干部返崗參與應(yīng)對大客流、保暢通工作。

　　突出靠前服務(wù)。在轄區(qū)旅游公路沿線劃分20余個(gè)值守點(diǎn)位，實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)模式，采取干部包路段、班子成員包片，強(qiáng)化管事管事導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)效。100余名鎮(zhèn)村干部、志愿者主動(dòng)亮身份、帶頭作表率，立即進(jìn)入角色、守好崗位，凝心聚力打好旅游服務(wù)保障主動(dòng)仗。

　　出合力攻堅(jiān)。積極與入駐點(diǎn)位的交通、應(yīng)急、醫(yī)療等職能部門共享工作信息、強(qiáng)化協(xié)作配合，共同構(gòu)建聯(lián)勤、聯(lián)動(dòng)、聯(lián)處的服務(wù)網(wǎng)，確保游客合理訴求有人聽、及時(shí)辦、能解決。

　　突出高效調(diào)度。堅(jiān)持每日一匯總，召開旅游服務(wù)保障工作復(fù)盤調(diào)度會(huì)，總結(jié)當(dāng)天各點(diǎn)位運(yùn)行情況及工作不足，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員分工，優(yōu)化服務(wù)保障舉措，確保保安全、保暢通、保服務(wù)后續(xù)工作動(dòng)態(tài)改進(jìn)、提質(zhì)增效。

　　用好“安”字訣，筑牢保暢保通“平安網(wǎng)”

　　時(shí)刻謹(jǐn)記“抓安全”的重要性，把“一失萬無”的底線思維嵌入做好客流疏導(dǎo)和旅游保障各種工作中，全力構(gòu)筑“停車場到景區(qū)門”的平安道。注重宣傳引導(dǎo)。采取廣播宣傳、定點(diǎn)引導(dǎo)、發(fā)放小卡片等多形式，幫助游客規(guī)范停車、有序乘車、快速找到自駕車，最大程度利用有限路面的交通資源，確保保通保暢工作有力有序推進(jìn)。注重應(yīng)急保障。華壇山鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“黨員服務(wù)點(diǎn)”，免費(fèi)為游客提供礦泉水、防暑防暈車藥片、遮陽棚、應(yīng)急輪椅等便民服務(wù)。為舒緩游客情緒，及時(shí)反饋沿線交通情況，特意從村場抽調(diào)20名干部成立志愿宣講隊(duì)，定點(diǎn)對接服務(wù)接駁車，及時(shí)反饋景區(qū)人員滯留情況，方便接駁車調(diào)配車輛加大運(yùn)力。五一小長假期間，累計(jì)協(xié)助接駁巴士發(fā)車1100余次、安全運(yùn)送游客3.2萬余人。

　　用好“優(yōu)”字訣，提高引客留客“回頭率”

　　強(qiáng)化“好環(huán)境才有好發(fā)展”服務(wù)意識(shí)，營造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，助推鎮(zhèn)域文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　強(qiáng)化全天候保潔。增加保潔人員，延長作業(yè)時(shí)間，強(qiáng)化旅游公廁、路面、街面等處管護(hù)保潔，做到崗不離人、隨臟隨掃。

　　強(qiáng)化常態(tài)化巡查。聯(lián)合執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價(jià)等違規(guī)經(jīng)營行為，引導(dǎo)經(jīng)營商戶主動(dòng)擦亮服務(wù)“金字招牌”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者青睞，讓游客玩得開心、吃得放心、住得舒心。

　　強(qiáng)化發(fā)動(dòng)群眾。激發(fā)群眾主人翁意識(shí)，以最好的形象迎接八方賓朋。宣傳引導(dǎo)群眾主動(dòng)為游客提供食宿、就醫(yī)、購物、停車問詢幫辦服務(wù)，動(dòng)員所有沿街商鋪、住戶讓出停車位以緩解停車壓力，協(xié)調(diào)村民提供空余房間解決游客住宿難題。李村村村民姜梅英不僅免費(fèi)為浙江衢州籍的游客方女士提供住宿房間，還熱心幫助四名大學(xué)生乘坐到了前往高鐵站的班車，準(zhǔn)時(shí)趕上返回南昌的列車。姜梅英真誠的熱心之舉也得到游客“這么有溫度的華壇山，以后還要來旅游”的誠摯反饋。(應(yīng)康彬)

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